Openbank bloquea las cuentas a algunos de sus clientes hasta que demuestren la procedencia de sus ingresos o rentas.He recibido la queja de un amigo seguidor del blog por el mal servicio recibido por parte de este banco perteneciente al Grupo Santander y creo que merece la pena hacerlo público.
Nuestro amigo solicitó vía telefónica la cancelación de un depósito a plazo fijo que tenía contratado (este banco online permite contratar los depósitos vía internet pero no permite su cancelación por la misma vía) y la operadora le preguntó al cliente el motivo por el cual desea cancelar el depósito. Una vez explicado el motivo la operadora le comunica que no puede realizar ninguna operación ya que están todas sus cuentas bloqueadas y que debe remitir al banco vida laboral o nómina, para demostrar la procedencia de sus ingresos.
Le dijeron que podría sacar el dinero de su cuenta corriente pero como todo el dinero lo tenía en el depósito no puede sacar ni un euro porque no le permiten hacer transferencias entre sus cuentas.
El cliente envió vida laboral al día siguiente y llamó todos los días para saber cuando sus cuentas serán desbloqueadas, la respuesta del banco es que la documentación está en estudio y que en breve estarán activas las cuentas. Se le comunica al banco un móvil de contacto para que según ellos avisen de cualquier novedad pero pasan los días y sigue sin noticias.
El cliente del banco puso una reclamación telefónica a los 10 días y una semana después se desbloqueron las cuentas.
Unos 2 días después le llamaron de Atención al cliente y le avisan de la resolución del problema que ya conocía resuelto porque entraba a internet todos los días.
El Banco de España debería tomar cartas en el asunto. No entiendo como es posible que un banco tenga potestad por si sólo para bloquear una cuenta corriente a un cliente que lo es desde hace más de 10 años. El detonante de todo aparentemente fue la cancelación de un depósito, para más “inri“ la cantidad no era grande, así que aparentemente tiene pinta de ser un abuso más que una medida de control antiblanqueo de capitales.
Visto como trata a sus clientes, su departamento de Atención al Cliente, su departamento de Reclamaciones y los servicios que ofrece el banco Openbank, no es recomendable trabajar confiar en ellos nuestros ahorros.
En España hay muchas entidades bancarias y podemos elegir la que mejor servicio nos ofrezca.
Otras opiniones en internet sobre el Banco Openbank:
Opiniones de los usuarios de Rankia sobre el banco Openbank
